00000nam 2200000 4500 $a INLIS000000000009306 $a 20261015082150 $a 261015###########################0###### 978-979-011-274-2 0010-1026000144 495 495 HAC m H. Achamd Batinggi & H. Badu Ahmad Manajemen Pelayanan Umum Manajemen Pelayanan Umum H. Achamd Batinggi & H. Badu Ahmad Tangerang 2011 334 21 cm Buku materi pokok IPEM4429 Manajemen Pelayanan Umum membahas berbagai aspek krusial dalam pelayanan publik, mulai dari perubahan lingkungan, kode etik, ruang lingkup, prinsip efisiensi dan efektivitas, hingga kinerja pelayanan. Materi juga mencakup hak dasar keadilan sosial, kepuasan pelanggan, aktivitas manajemen, pembinaan SDM, serta peran birokrasi pemerintah. Selain itu, dibahas pula bentuk dan sasaran layanan, perilaku pelayanan, pengukuran efektivitas organisasi, serta tantangan abad ke-21 seperti produktivitas, teknologi, dan kompetensi SDM. Setelah mempelajari mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menganalisis serta menerapkan manajemen pelayanan umum dalam kehidupan sehari-hari. Panduan $a 1 $a 1